近日，臺灣某知名火鍋店老板娘被曝以“五星好評贈送大蝦”為餌，在顧客不知情的情況下，擅自使用顧客賬號給競爭對手狂刷一星差評。起因竟只是擔心自家店鋪裝修停業期間，“旗山最佳火鍋”稱號旁落。更諷刺的是，在公開道歉之后，該店停業期間仍被查出收獲大量可疑五星好評。如今，該店因這一系列失信操作，正遭受網友自發的大規模差評反噬，商業信譽轟然崩塌。
“刷評”行為表面是競爭焦慮，實則是誠信內核的垮塌。老板娘以“大蝦”利誘顧客參與不正當競爭，已逾越了市場規則紅線；擅用顧客賬號操作，更侵犯了消費者個人信息與評價自主權。即便在道歉后仍持續刷好評，則徹底暴露了其應對危機的虛偽姿態，并非真心悔改，只想以新的謊言掩蓋舊日污點。這連環失信操作，讓“五星好評”淪為精心策劃的道具，所謂“旗山最佳”的含金量蕩然無存。
從“多半袋”的文字游戲到“五星換蝦”的刷評交易，失信形式雖異，本質如一。某些商家總幻想通過小聰明繞過誠信基石，用商標混淆視聽，以刷評虛構口碑，企圖用“合規”外衣包裹內在的倫理失序。殊不知當企業沉迷于“刷”出來的虛假繁榮，便與塑造真正持久競爭力的正道背道而馳。信譽非一日鑄就，卻可毀于一夕失信。該火鍋店從“最佳”到“群嘲”的戲劇性墜落，正是對行業的一次沉痛警醒，所有精心粉飾的虛假繁榮，終將在真實的市場檢驗中原形畢露。
尤為值得警惕的是，事件發酵后網友自發“差評反制”的洶涌浪潮。消費者覺醒維權固然是市場健康化的體現，但情緒宣泄若超越事實邊界，也可能讓合理批評滑向網絡暴力。差評的價值在于真實和善意，它本該用來推動服務進步，而不是變成互相攻擊的工具。當“刷評”商家遭遇“刷差評”反擊，表面是“以牙還牙”，實則陷入另一種非理性循環，最終無人是贏家。
火鍋熱騰，誠信豈能冰冷？信譽是商業的生命線，它無法靠“刷”獲得，只能以貨真價實的品質與服務點滴累積。平臺方需升級技術手段，織密防護網，讓“刷評”操作無處遁形；商家當自省，與其費心炮制虛假調料，不如恪守誠信本味；消費者亦需珍視手中評價權，使其成為推動市場向上的理性力量，而非快意恩仇的情緒工具。
唯有當誠信成為每一家店鋪不可或缺的“最佳調料”，市場的火鍋才能沸騰出真實而持久的鮮香。 這，才是商家立足的根本，亦是消費者心之所向。（方佳才）
投稿郵箱：chuanbeiol@163.com 詳情請訪問川北在線：http://www.bb0031.cn/
