IBM 全球信息科技服務部（GTS）在北京召開了以“引領下一代IT服務，驅動新時期智慧成長”為主題的 2012年 IBM GTS 中國服務戰略新聞發布會。IBM 指出：當前的環境下，政府、企業與組織正在追求以科技創新為驅動的智慧的成長模式。同時，傳統的 IT 模式已經無法滿足企業業務發展的需求，CIO 面臨巨大的轉型壓力以面對日益增長的企業需求和大數據所引發的安全風險。雖然面臨大數據時代的巨大挑戰，但是以云計算、業務分析與優化（BAO）、移動互聯及電子商務為代表的創新的 IT 技術與應用模式給我們帶來了前所未有發展機遇與變革動力。在這樣一個智慧的時代下，CIO 必須轉變思路，整合企業內外部的各類 IT 服務資源，如云計算、智慧的商務等，以全新的思維來構建、管理和運維 IT。在這個時代下，隨著外部 IT 服務提供商和合作伙伴的不斷成長與壯大，企業 IT 部門的組織規模將逐漸縮小。CIO 應轉變成為“服務整合”者的角色。
IBM 也指出，隨著 CIO 角色的變化，我們進入了“下一代 IT 服務”時代，它以“協作、前瞻、整合、靈活”四大特點，帶領企業突破傳統 IT 管理與運營模式限制，成為 IT 與業務能力提升的重要推動力。
IBM 大中華區全球信息科技服務部總經理羅麗女士、IBM 大中華區副總裁，全球信息科技服務部整合科技事業部總經理鞠立女士、IBM 大中華區副總裁，全球信息科技服務部技術支持服務部總經理吳偉明先生、IBM 大中華區全球信息科技服務部服務執行部總經理李耀波先生、IBM 大中華區全球信息科技服務部戰略與市場總監柳盡染女士以及眾多 IBM 全球信息科技服務部高層領導與專家共同出席了此次大會。
IBM 大中華區全球信息科技服務部總經理羅麗女士表示：“作為全球領先的 IT 服務提供商，IBM 一直緊抓IT服務發展趨勢，并將憑借自身在 IT 服務領域強大優勢服務資源、深入的洞察以及全面的解決方案，與眾多中國客戶與合作伙伴共同推動“下一代 IT 服務”在中國的發展。隨著中國經濟與企業的快速發展，我們很高興的看到，很多中國的 CIO 們已經清楚的意識到自身角色的轉變，并已經通過與外部 IT 服務提供商更加緊密長期的合作面對巨大的業務挑戰與壓力。IBM GTS 將針對不同客戶的需求特點，為客戶打造適合其發展需求的‘下一代 IT 服務’解決方案，幫助 CIO 們認清未來發展方向，并緊抓新技術與新模式所帶來的變革與成長機遇，實現‘下一代 IT 服務’時代下的智慧成長之路。”
“服務整合者”— CIO 的新角色
隨著全球經濟增長壓力不斷增大，市場環境復雜性不斷提高，傳統的增長模式已經難以奏效。新的科技創新與應用，包括云計算、業務分析與優化（BAO）、移動互聯及電子商務等，為企業的發展提供了全新的機遇，并已經成為驅動企業實現更加智慧的成長模式的重要推動力。隨著這些新技術不斷獲得應用與發展，整個社會越來越向著智能化、物聯化、感知化的方向發展。
但是，作為企業 IT 技術掌管者的 CIO 卻面臨著來自于大數據時代和企業業務不斷變化的需求的巨大挑戰。據預測，2012年世界將新增近 7億部智能電話與平板電腦，全球 2012年的數據存儲總量將達 2.7ZB，目前 40%的全球 500強企業的網站及流行網站存在漏洞。在新技術發展浪潮下，企業的領導者們已經無法忽視這些新技術所帶來的變革作用，而如何真正緊抓這些技術發展趨勢下的機遇，利用這些技術進一步提升企業核心能力已經成為擺在 CIO 面前的一個重要問題。
2011年 IDC 調查顯示，企業的客戶正在尋找具有長期戰略合作可能性的合作伙伴，他們可以幫企業滿足不斷增長的業務變化需求，同時保證全球統一的服務的質量與交付水平。CEB （Corporate Executive Board）2011年的一個研究表明，2014年，69% 的企業的應用將會運行在公有云、私有云和混合云上。2012年，將會出現從端到端的 IT 服務交付向業務服務交付的轉變。
在這樣一個智慧的時代下，CIO 必須轉變思路，整合企業內外部的各類 IT 服務資源，如云計算、智慧的商務等，來構建、管理和運維 IT 系統。在這個時代下，隨著外部 IT 服務提供商和合作伙伴的不斷成長與壯大，企業 IT 部門的組織規模將逐漸縮小。CIO 的角色也正在轉變為“服務整合者”。
IBM2010的 CIO 調研中發現，60%的 CIO 將云計算看作未來企業重要成長因素，而這一比例在兩年前還僅僅占33%。一個柏林的 CIO 指出，現在的趨勢是，企業已經無法實現每件事情都由自己一手完成了。一些 CIO 表明，他們目前主要關注的是人員技能的增長，因此會將一些非核心的業務交給第三方來管理。一家中國交通運輸行業的 CIO 談到，現在 IT 的核心是要做一個服務的整合者的角色，通過廣泛的與第三方合作伙伴合作幫助 IT 部門人員提高技能。
“下一代 IT 服務”的四大特點
CIO 角色的變化也代表了企業對外部 IT 服務資源需求的變化，當 CIO 轉變為“服務整合者”的角色時， “下一代 IT 服務”也應運而生。“下一代 IT 服務”主要具備四大特點：
協作：“下一代 IT 服務”使企業與 IT 服務提供商建立長期穩定的合作伙伴關系。并通過緊密的互動與長期的合作，幫助企業從長期戰略需求入手，實現對 IT 的管理，并及時應對外部變化。IBM 2011年全球CIO 調研顯示，目前 50%的 CIO 正在積極地改造企業現有的業務能力，超過 60%的 CIO 選擇通過與外部合作伙伴進行緊密合作來利用外部的資源與能力去管理與運營企業的 IT，他們希望通過這種方式來改變企業現有的資源與知識結構。
前瞻：在當前經濟高速發展的背景下，市場與企業的發展與變化速度加快，具有對未來業務發展的前瞻洞察成為企業實現不斷成長的關鍵。“下一代 IT 服務”具有前瞻的業務洞察，能夠把握技術新趨勢并將其與業務緊密結合的能力。
整合：“下一代 IT 服務”具有實現整合的 IT 架構及流程的視野與方法論。隨著企業業務更加多樣化、多元化，以往不斷新增獨立系統與應用的方式使企業 IT 系統逐步形成由眾多獨立的、孤島式的系統組成的架構，而這種模式已無法滿足日益復雜的業務需求。此時企業需要通過具有整合視野及方法論的 IT 服務，來打造富有前瞻性的整合的IT架構及流程。
靈活：以整合管理服務為代表的“下一代 IT 服務”，可以幫助企業從戰略角度以及整合管理視野全面梳理 IT 架構和 IT 管理體系。同時，在整合管理服務模式下企業可以對所需的 IT 服務進行靈活配置，因此，企業可以實現自管、與合作伙伴共管、以及委托合作伙伴管理、外包等多種 IT 管理模式。
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