6月20日，門店銷售告訴薛女士稱，鞋子已經到店且經過檢查后是全新的，品質完好。
在收到鞋子后，薛女士發現鞋子有磨損，褶皺嚴重，鞋內有臟污等問題便立即聯系銷售，卻被告知一線品牌不予退貨，可以抵換成券或者補差價換購店內其它產品，薛女士表示拒絕。
再次協商后，品牌方表示可以退貨并會處罰員工。薛女士稱，品牌方應對銷售欺騙的行為作出處理，并按照法律進行賠償。
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