王敏：熱情的“方言”服務讓鐵路和人民一家親
時間：2013-11-23 09:15 來源：川北在線 責任編輯：毛青青
河南話，四川話，甘肅話……進入冬運以來，在新疆石河子火車站摘棉工運輸組織中，不時可以聽到鐵路客運員操著流利的各地方言，親近著素不相識的摘棉工，耳熟的家鄉話，讓摘棉工返鄉路上多了一份溫暖。（中新網烏魯木齊11月22日電）
從新聞中了解到，為了讓摘棉工高高興興而來、平平安安回家，新疆石河子火車站開展讓旅客滿意活動，對摘棉工親情服務，客運員學說各地方言，運送哪里的摘棉工說哪里的方言，拉近與他們的距離，讓他們有一到車站如同回家的感覺。“聽到鐵路職工說家鄉話，好像回到了家，感覺很親切。”來自焦裕祿故鄉河南蘭考縣的農民翟苞先說。
用方言可以拉近鐵路工作人員與旅客的距離，讓溝通變得更親近自然，旅客也更愿意配合鐵路的工作。特別是在遇到那些不會說也聽不懂普通話的農民旅客時，若能多掌握幾種方言，也是一種服務技能。
什么是親情服務？怎樣待旅客如親人？這些都是鐵路人在提升旅客服務質量上需要考慮的問題。除了做到細心周到、主動熱情、積極解決旅客困難和幫扶老幼病殘等之外，語言的溝通也是重要服務環節，沒有親和熱情的語言，就沒有了優質服務的基礎和前提。鐵路要想真正實現讓人民滿意，就要在服務上做到多樣化、創新化、特色化，才能更實際的運用到鐵路服務工作之中，才能打出鐵路服務特有的品牌。（王敏）
投稿郵箱：chuanbeiol@163.com 詳情請訪問川北在線：http://www.bb0031.cn/
