大地保險完善客戶服務 護航春運自駕返鄉
時間：2014-01-27 12:03 來源：光明網 責任編輯：青青
近年來，因為一票難求、火車擁擠等原因，越來越多在外工作的人們選擇自駕返鄉。根據去年春運情況，節前車流出行集中度高，其中農歷二十到農歷二十七車流量最大，是春運期間的高峰期。由于氣溫低、路況不佳，加上春運期間車輛過多，歸心似箭的人們在急速行駛的公路上，難免會面臨行車安全的嚴峻挑戰。對此，大地保險提醒廣大車主安全出行，并在春運期間為客戶提供貼心服務保障，助力客戶無憂返鄉。
為了應對春運期間車輛出現的交通意外，大地保險根據過往突發性氣象災害以及黃金周期間累積的經驗，提前部署升級非事故道路救援服務，在進一步優化服務流程的同時，確保熱線電話暢通，并合理增配各區域救援服務力量。
據大地保險相關負責人介紹，為了應對春運期間可能出現的交通意外，大地保險已經做好了相關準備，完善了各項服務保障，以確保廣大客戶在春運期間能夠享受到專業、優質的服務。春運期間，大地保險客服電話95590二十四小時開放，力求及時為客戶提供異地出險理賠、小額案件快賠、重大案件綠色通道、理賠資料上門收單、承保理賠信息自主查詢、賠款全國集中支付等一系列特色服務。
從往年的統計數據來看，春運期間車險案件以小額為主。為保證春運期間的車險現場查勘定損效率，大地保險充分利用目前最先進的移動互聯網技術，所有查勘員均裝備了全新的移動智能終端，為客戶的春運返鄉之旅提供優質的服務。
此前，大地保險還組織全轄客戶服務人員開展了客服標準集中學習培訓，培訓重點對象為客服負責人和標準化服務管理崗，以及與客戶直接接觸的綜合柜員崗、查勘定損崗等工作人員。一系列高標準、高規格的培訓為推動公司服務標準落實，推動客戶服務更專業的方向發展，提升服務效率和服務品質奠定了良好的基礎。
大地保險溫馨提示：在自駕返鄉時一定要提前檢查行車裝備，檢查油箱、機油油面高度、冷卻液、蓄電池、輪胎等，同時還要謹防旅途中的疲勞駕駛，以減少意外事故的發生。
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