珠寶行業迎來售后服務新標桿
近日，在濃情鉆石郭寶慶先生主持下，在眾多嘉賓的見證下，濃情鉆石VIP中心在廣州著名的商場萬菱匯正式宣告成立。濃情鉆石VIP中心從構思到正式成立歷時一年，其落成投入服務意味著濃情鉆石在售后服務方面又一次重大突破。來自香港的濃情鉆石一向重視服務，服務方面在消費群里也享有盛名。但是隨著整個行業的服務水平的提升，濃情鉆石的優勢越來越不明顯。但是，VIP中心的成立又一次創立了濃情服務的新標桿。
圖一：濃情鉆石VIP中心在廣州萬菱匯正式宣告成立
談到當初為什么在寸土寸金的天河商圈設立一個只針對服務老顧客的專賣店？郭總表示，許多的品牌名義設置了售后服務中心，但是其實質依舊只是換了個名稱的旗艦店或者專賣店，而濃情鉆石的VIP中心純粹服務給老顧客不接待非顧客，是因為這樣能夠更好傾聽顧客的聲音，為顧客量身定做更多有附加值的東西。郭總表示，從事零售業務14年的濃情鉆石之所以能夠不大賣廣告而在激烈的廣州市場占據一席之地，很重要的一點就是依靠的是優質的服務。濃情鉆石是第一家提出提出換款服務的鉆石品牌，就是在濃情購買了產品之后根據一定的條件可以將原有產品換成別的款式的產品。這一服務吸引了大批追求時尚的粉絲。后來在此基礎上濃情還發展了免折舊換款、增值換款等創新型的售后服務。VIP中心的位置沒有像其他網絡品牌一樣選擇在高聳的寫字樓而是在商場里，除了考慮到方便顧客外，更是將高標準的服務傳遞給到客人。
高標準的服務不是一句簡單的口號就能達到的。以往濃情鉆石在消費者心目中一向享有好的口碑，這或許跟濃情創辦人所擁有的香港DNA有關。從創立濃情開始，熱情、耐心、專業的服務態度就深深地注入了這個品牌中。但是隨著店面開得越來越多，VIP顧客得數量已經達到十幾萬人，這對于提高服務質量提出了較高的難度。為了能夠追溯每位客人的服務質量，成立專門的客服隊伍，建立客服標準，進行跟蹤服務就顯得尤為重要。VIP中心成立之后，保證每一位VIP感受到良好的服務成為了現實。
圖二：濃情鉆石VIP中心
除了高標準之外，VIP中心還為VIP提供特別的服務。其中有一項就是提供求婚的策劃。短短一個月期間，就有好幾對顧客在VIP中心完成了他們的求婚行動，并且喜結連理。VIP中心奢華的設計所營造的浪漫氛圍以及封閉式的空間，專門提供的攝相服務，這些都是VIP中心成為示愛圣地的重要因素。未來，VIP中心將使該項服務日趨完善，還將提供更多精彩的附加服務。
開業兩月以來，VIP中心特別邀請中國婚博會的會員開展探店活動，以期更好改進服務。從探店客人的點評中，我們驚喜發現，VIP中心在客人心目中獲得了最高的評分。要知道，婚博會的會員見多識廣，且眼光獨到，標準嚴苛，能夠獲得他們的好評就是對于VIP中心的定位的極大肯定。點評的重點主要集中在形象、產品、服務等方面，而這幾方面幾無例外，濃情在眾多品牌中都是獲得最高分。這也給我們更大的信心發展濃情鉆石VIP中心。
一枝獨放不是春，百花齊放春滿園。濃情鉆石總經理談到珠寶行業未來的競爭趨勢時特別強調，“未來的競爭是全方位的，一向被視為奢侈品行業的珠寶行業相對一些行業，其服務水平還較為落后。濃情鉆石愿不斷創新服務形式，使得濃情的VIP受益更多，如果有可能，也希望推動整個行業的服務水平，惠及更多的消費者。”
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