面對印刷著密密麻麻小字的快遞面單、銀行理財產品說明書、保險合同等文件，你是否早已習慣瀟灑地大筆一揮簽下大名，卻從不讀條款？面對國際大牌的強勢維修政策，你是否依然鐘情于之而不悔？面對突兀無理的短信通知，你是否只得回報一聲嘆息？
除了 “本公司擁有最終解釋權”、“本券過期作廢”等之前常見于月餅券上的霸王條款，我們經常涉及的商品、服務條款中，還隱藏著：“無保價快遞物品遺失，只退還運費，不予賠償”；“理財產品的超最高預期收益歸銀行”；“車損險不賠暴雨損失”；“維修三包期不重新計算，可用翻新件，舊件歸廠商，修壞僅賠維修款”；“不回短信拒絕，即表示接受包月服務”等千變萬化的霸王條款。
不管這些條款怎么以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式現身，如何變化內容，我們只需記住，我國消保法明確規定：經營者以各種方式做出對消費者不公平、不合理的規定，或減輕、免除其應當承擔的民事責任的，該等內容無效。這些被法律歸為無效的條款，統統都是霸王條款！
這些霸王條款以各種形式隱藏在消費市場的各個角落，首先需要消費者睜大眼睛、仔細辨別，才能識破其真面目。但如果在遭遇霸王條款時，你連看都不看，當時何談發現？日后又何談維權？
其次，面對霸王條款，消費者可以區別情況，分別采取行動：向經營者要求自糾、向消保委投訴、向行政監管部門舉報、向法院提起訴訟或向法律專業人士尋求幫助等方法，積極維護自身權益。
筆者有過這樣的親身經歷。筆者常去的一家洗衣店曾以店堂告示的形式，擅自調整之前承諾的會員優惠服務價格，這實際上就是霸王條款，筆者因此向本市12315熱線投訴，向其提供了商家名稱、地址、聯系方式等信息后，第二天下午，商家即來電表示將按原承諾價格提供服務。第二個案例的當事人是筆者的一個客戶，他委托國內某知名品牌快遞公司發往外地價值不菲的物品被弄丟，多次與該公司交涉，該公司援引其霸王條款：“無保價快遞物品遺失，只退還運費、不予賠償”的規定，“善意”表示愿意賠償物品價值的10%。筆者接受客戶委托，向該快遞公司發出了律師函，催告其應按照損失物品原價進行賠償，最終如數獲賠。另據報道，全國關于“車損險不賠暴雨損失”的官司已有多起，均以保險公司敗訴告終。
因此，面對層出不窮的霸王條款，消費者的腦袋里要有保護自己的基本意識，一旦發現自己“被霸王”了，應積極維護自身權益。要知道，你的積極參與和監督不僅維護了自身權益，同時也助推了整個社會消費環境的改善。（沈麗 作者系上海漢路律師事務所資深律師）
（責任編輯：佟曉群）
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