該業主介紹說，2月14日他突然發現了這一現象，后來持續觀察3天，于2月17日將此事反映給重慶燃氣集團，“我說怕出事，萬一出事爆炸可能要死人的”。沒想到次日晚上工作人員回復他時卻說，“死了會賠的，不要擔心”。該業主認為，重慶燃氣集團工作人員這樣懟他，令他深感氣憤，他遂進行投訴，要求對方賠禮道歉。
重慶燃氣回應：
事發后已登門道歉
該業主告訴記者，2月19日晚，重慶燃氣集團相關人士到他家表達歉意，并對燃氣表情況進行檢查，發現的確存在漏氣現象，后來做了整體更換并對樓棟的天然氣管道進行排查，自此該燃氣表再未出現抖動。
另據報道，2月20日下午，位于重慶市南岸區的重慶燃氣集團茶園營業廳相關工作人員回應稱，初步懷疑燃氣表抖動是因為有鄰居家的洗衣機工作時靠近引發的，事發后他們挨家挨戶進行了排查，目前還有3戶沒有排查到，抖動的具體原因還在進一步調查中。
該工作人員回復說，當初那名工作人員對業主的回應不對，不應該那樣說，事發后他們已到該業主家登門道歉，同時已對責任人作出扣罰1000元、培訓一周的處理，目前此事尚在進一步處理中。
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