原標題：女子在商場被大疆無人機纏住頭發 誰能為安全負責?
12月15日晚上，李女士（化姓）準備離開長寧來福士商場時，身后突然竄出來一架大疆無人機，把她的長發卷了進去。最終，突遭“飛來橫禍”的李女士損失了一些頭發才得以脫困。她將這一遭遇發至社交平臺后，網友紛紛針對無人機在室內“試飛”的安全性表示擔憂。
門店和客戶縱然有展示和體驗的需求，但在室內商場“試飛”能否保證安全性？大疆和商場對無人機“試飛”是如何管理的？日前，新聞晨報·申度新聞記者走訪了上海多個提供試飛服務的大疆門店進行調查。
視頻：大疆無人機在商場試飛時撞人并纏住頭發，門店“試飛”該如何規范？
突然竄出的無人機纏住路人頭發
李女士告訴新聞晨報·申度新聞記者，12月15日晚上8點多，她在長寧來福士東區逛完街準備離開，就快要走到商場門口時，身后突然飛來一架無人機，“高度大概和我的頭齊平，我也沒聽到什么聲音讓我避讓，撞到了才知道。”
據李女士描述，這架無人機沿著她的頭和臉逆時針刮了一圈不到，并纏到了她的頭發上。萬幸的是，事發時李女士戴著眼鏡，眼睛沒有受傷。
此外，李女士表示，該大疆門店并非傳統的店面，更類似于一個展臺，無人機撞到她的位置是在商場的公共區域。
位于長寧來福士的大疆授權體驗專區
李女士回憶：“被撞之后，我了解到，這家大疆門店在為一個顧客示范無人機的跟隨功能。據店員所說，是顧客臨時改變方向，無人機來不及反應，就撞上了我。之后，店員還試圖扯斷我頭發把頭發解開，被發現后否認。”
李女士表示，事情發生后，她和家人第一時間打電話給長寧來福士相關工作人員并報警，“民警都了解完情況了，長寧來福士才來人。我們提出訴求，讓大疆和長寧來福士就此事道歉并公示，大疆工作人員當場表示接受，但長寧來福士不接受。”
李女士還表示，她在社交平臺發布遭遇后，一個名為“DJI大疆服務”的賬號留言表示希望電話聯絡，還有一個私人小號自稱是當事員工，表示當時是顧客操作試飛，自己收到了相應處罰，并希望李女士刪帖。
“他們絲毫沒提是否會對試飛安全流程進行優化。”李女士表示，“輕飄飄一句道歉，誰都能做到，希望大疆和長寧來福士能夠擔起責任，給個交代。從評論區看，無人機傷人不是個案，他們打算怎么處理這個問題。”
大疆無人機在商場室內撞人已非個例
“好好管管你們的門店，成天在商場里面飛無人機，還讓顧客操作飛！罔顧路人人身安全！”“每次看到有人在這種人流量很大的室內飛，我就很無語”“這么危險的東西，怎么能在商場里試呢”……在李女士帖子的評論區里，不少人對于室內試飛無人機的安全性感到擔憂。
不過，也有人表示：“DJI現在大部分機器都非常智能和‘傻瓜’的，都是顧客可以玩的。”
記者查詢到，大疆無人機在商場里撞人事件并非個例。今年7月，《寧波晚報》也刊發了大疆無人機在商場內撞人的報道，報道中的傷者沈女士表示：“我當時捂著流血的臉走到大疆專賣店門口，他們才知道無人機撞到人了。”據《寧波晚報》報道，事發商場管理方表示，“我們之前對大疆門店在商場內的違規試飛已多次警告、罰款，但還是無法完全杜絕。”
同時，記者在DJI大疆官網搜索上海的線下零售店，發現上海線下零售店有超過30家，全部都標注了“支持試飛”。
有店鋪直接在商場公區“飛”無人機
大疆的零售店是在哪里試飛無人機，又是如何試飛的？安全性怎么規范？近日，新聞晨報·申度新聞記者以普通顧客身份分別探訪了大疆的上海長寧來福士授權體驗專區、上海環球港授權體驗店、上海太陽宮授權體驗店、上海恒隆授權體驗專區。
12月18日晚，記者來到大疆上海長寧來福士授權體驗專區，發現果然如李女士所說，該體驗專區并不是一個傳統的獨立店鋪，而是一個位于商場中央類似展區的開放式空間。
記者走進專區詢問店員能否進行試飛。“晚上天黑，如果白天的話可以帶你去中山公園（試飛），現在如果要試（飛）的話，就在這邊試一下。”店員指著柜臺附近的一處商場公區，表示可以給記者試飛新款的DJI AIR3S。
長寧來福士大疆店員工在商場公區進行試飛
記者又詢問店員是否有相關操作無人機的證書，店員表示試飛的該款無人機為消費級，不需要專門考證，“后面你自己在戶外飛的話，也只要隨申辦報備就可以了。”
記者看到，店員將一臺帶有保護罩的無人機放置在商場公區的一根柱子背面的地面上，然后進行操作。“一般在室外是不需要保護罩的，我們因為是在商場里試飛，為了安全所以特別加了保護罩。”該店員表示。
或許是有了前車之鑒，店員主要展示了起飛、降落，并未讓無人機長距離挪動，也沒有主動讓記者上手操作和展示智能跟隨功能。
和上海長寧來福士授權體驗專區相似，大疆上海恒隆授權體驗專區也是一個立有柜臺、類似展區的開放空間。只是該區域不在道路中央，因此附近的人流量也沒有長寧來福士這么大。
在上海恒隆授權體驗專區，店員為記者展示了DJI NEO的智能跟隨功能。只見該店員操作該無人機識別記者面部后放手，無人機便跟著記者動了起來。出于安全考慮，記者并未大幅度晃動，但如果記者突然大步后退，該無人機確實有可能飛到展示區之外的走道上，很考驗店員的引導和反應。
記者在大疆上海恒隆授權體驗專區體驗跟隨功能
當記者詢問店員為何不在室外試飛時，店員表示：“外面太暗了，操作太不方便，而且這個機器（DJI NEO）的話，它是沒有夜間避障功能的，像現在晚上的話也只能在這里展示了。”
和上述“體驗專區”不同，上海環球港授權體驗店、上海太陽宮授權體驗店則是傳統的店鋪，和商場公區的空間天然有所區分。記者實地體驗時，這兩個店鋪的店員均在店內對DJI AIR3S進行試飛，并未飛到公共區域。此外，當記者提出體驗跟隨功能時，兩家店的店員均謹慎地簡單比劃或僅讓鏡頭方向跟隨，并未真的放任無人機跟著記者大幅走動。
環球港大疆店員在店鋪內試飛無人機
同時，上述兩家店的店員均表示可以讓記者上手自己操作試試，記者想到自己毫無經驗，擔心出意外，遂沒有真的上手體驗。
此外，當記者詢問為何不在室外試飛時，上海太陽宮授權體驗店一位店員坦言，白天確實會在戶外報備后試飛，但晚上天色太暗了，所以還是決定在相對操作起來更安全的店里試飛。
另外，以上四家門店，記者均未在店內或商場看到類似標注無人機試飛區域的提示牌。
大疆要求門店在試飛處設置指示牌
顧客有試飛體驗的需求、門店有展示機器的服務，這本無可厚非，但商場的安全環境顯然更加重要。如何通過流程優化和管理手段的提升，讓門店有規范可依，保障商場其他顧客的安全，是商家和商場管理方共同需要面對的課題。
12月20日，記者將上述情況向大疆官方進行了反饋，記者提出的問題，大疆方面均作出了回答。
問：無人機可以在室內試飛嗎？試飛的場所要滿足什么條件？為何會撞到李女士？
大疆：本案例涉及無人機型號為“DJI NEO”，由于產品輕量化和自帶槳葉保護罩，因此適用“室內飛行”和“掌上起飛”。室內起飛需要在空曠且光度合適的空間，并且不違反相關場地明確限制飛行的規定和要求。同時DJI規定，店內試飛，禁止演示復雜功能，如避障、焦點跟隨、自動返航、一鍵短片、大師鏡頭、延時攝影等。當日顧客在選購NEO付款后，向工作人員提出體驗跟隨功能的要求。店員應顧客要求開啟了該功能，但顧客在試飛體驗中突然走入人群時，店員未來得及制止和引導，后導致情況發生。
針對此類情況，DJI已對該門店進行批評教育，后續也將加強對門店試飛的要求與約束。
問：門店在商場公區試飛無人機是否合規？大疆有無對門店做過安全提示或設立相應提示牌？
大疆：試飛屬于銷售行為所需的服務體驗之一，符合相關法律法規對于無人機飛行區域的管理和劃分規定。為避免試飛造成安全隱患，DJI要求由門店員工進行操作，若由客戶操作則店員需全程輔助，一旦飛行過程出現風險，店員可及時進行糾正和保護，試飛完成后會提醒客戶不要在室內進行飛行以免發生安全事故。如個別商場有試飛限制，DJI則遵守商場規定，不提供相關試飛服務。
為避免起飛降落過程中的安全隱患，DJI要求門店在試飛處設置試飛公區指示牌。
大疆要求門店在試飛處設置試飛公區指示牌（該圖片由大疆方面提供）
問：不同門店用于試飛的區域有哪些要求，品牌有哪些針對試飛的管理手段？
大疆：在商場無特殊限制的情況下，配備試飛區域的門店，符合《門店試飛規范》，方可店內試飛。
針對每個系列無人機，DJI都提供完整的試飛體驗流程要求，并對一線員工進行培訓。目前已頒發《門店試飛規范》（內含大疆無人機安全試飛指南與門店安全試飛公約）、代理商知識庫、店員上崗必修課等試飛安全管理政策，并同步產品說明書與產品體驗流程，持續就門店飛行安全進行重點培訓，通過云巡檢及日常巡店，定期抽查門店試飛要求執行情況，努力營造安全的試飛環境。
問：為何有店員稱晚上無法在室外試飛，只能在商場里飛？如何進一步保障試飛安全？
大疆：晚上無法在室外試飛，是由于光線過暗容易引發視覺定位失敗或者避障失效，出于安全原因無法在室外試飛。作為無人機廠商，大疆一直努力提升無人機的安全飛行，并持續推動行業規范建立。后續，我們將進一步加強門店操作規范管理，全面提升無人機試飛安全性。同時，我們也呼吁廣大購機的市民朋友配合導購員的引導工作，共同營造一個安全的商場氛圍。
大疆方面表示將進一步加強門店操作規范管理
長寧來福士稱將加強場內安全監督和檢查
此外，12月20日，記者將上述情況反饋給長寧來福士，詢問目前商場管理方對無人機試飛的管理制度及對李女士反映問題的后續處理情況，客服熱線證實，確實有在12月15日收到客戶有關這方面的反映。
12月20日晚，長寧來福士方面回應新聞晨報·申度新聞記者表示：“我們已關注到本項目租戶‘大疆’的相關投訴。事發后，我們第一時間與該租戶負責人溝通，積極督促其快速處理好與消費者的后續溝通。我項目與租戶‘大疆’系房屋租賃合同關系，嚴格要求租戶在符合國家法律法規各項相關規定的前提下開展許可經營。對無人駕駛航空器飛行有關活動，我項目也嚴格遵循國家相關管理條例。本著安全至上的原則，我們會繼續加強場內日常各類安全監督和檢查，同時也將繼續加強與各租戶的溝通管理，嚴格落實安全經營目標，以確保消費者的安全和權益。”
同時，記者針對在上海環球港、瑞虹太陽宮、上海恒隆廣場大疆的調查情況，咨詢商場方面對“試飛”的管理規定。
上海環球港相關工作人員表示，商場非常重視安全管理，按照商場的相關管理辦法，在商場管理范圍內飛無人機，應向相關主管部門申請。
上海恒隆廣場、瑞虹太陽宮接線工作人員均表示，已記錄相關問題，將上報反饋，但截至發稿，記者一直未收到回應。
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