在日常生活中,電子設備故障時常讓人頭疼不已,特別是對于缺乏專業維修知識的用戶來說,自行修復幾乎不可能,而送修又往往伴隨著諸多不便。針對這一痛點,愛普生推出了上門取送機服務,為用戶帶來了全新的售后體驗。
自2019年6月6日正式啟動以來,愛普生上門取送機服務迅速覆蓋了全國26個省份的35個城市,累計服務用戶超過3500人次,用戶滿意度高達92%*1.這項服務不僅省去了用戶尋找維修網點和親自送修的麻煩,更通過線上下單、線下收貨的方式,實現了足不出戶的維修體驗。
愛普生預約上門取送機的操作流程也很方便,用戶只需在“愛普生中國”公眾號上點擊“上門取送機”服務選項,或直接掃描活動二維碼,即可輕松預約服務。若是在14點前下單,當天即可享受上門取機服務,實現線上下單、線下收貨的流暢服務。
在整個服務過程中,愛普生專業的售后服務團隊與專業物流公司緊密協作,確保設備在運輸過程中的安全。同時,愛普生還免費為用戶提供包裝材料,并在物流站點采用專用包裝進行統一打包,全方位保障設備的運輸安全。此外,為了更好地保護用戶權益,愛普生還為購買本服務的用戶贈送了保價服務。針對不同機型,保價金額在1000-1500元之間,讓用戶在享受服務時沒有后顧之憂。在維修完成后,工作人員會將設備送回至取機地點,實現雙向取送的全流程服務。
愛普生上門取送機服務的費用僅為運送機器的物流費用。若設備在保修期內且符合保修條件,則維修費用全免。不符合保修條件的設備,會有專業工程師與用戶溝通具體維修方案及費用。目前,這項有償取送服務已覆蓋部分愛普生墨倉式®打印機系列產品和針式打印機系列產品。
在服務過程中,愛普生始終注重品質與安全。快遞員與維修人員均經過健康檢查并上崗,對物品進行層層消毒,實現更安全的“無接觸”服務。同時,若設備存在漏墨或外觀損壞等不適宜運輸的情況,愛普生建議用戶自行攜帶至就近的愛普生認證服務機構。
愛普生上門取送機服務的推出,是愛普生致力于通過創新產品、方案及服務,打造完善售前、售中、售后體系的重要一環。未來,愛普生將繼續秉承“超越期待”的品牌理念,以“開放創新、共創”的態度,不斷探索和提升用戶體驗,為每一位消費者開啟更加無憂的生活。
投稿郵箱：chuanbeiol@163.com 詳情請訪問川北在線：http://www.bb0031.cn/
