八一路營業廳成立于2009年6月，是一支年輕而富有朝氣的隊伍。作并始終把創建文明窗口放在工作首位，以提升客戶滿意度為重要目標，結合營業廳實際情況，狠抓制度建設、規范服務，并將其作為一項常態工作貫穿于服務的各個環節，使服務工作更加標準化和規范化。
強化內部管理：八一路營業廳堅持對內營造和諧氛圍，對外強化客戶感知，著力打造學習型班組，以知識培訓為基礎，以能力培訓為重點，注重新知識新業務的有機結合。每年組織員工業務知識、服務規范、溝通技巧、實操訓練、禮儀規范等各類培訓，每月一次業務知識考試和座談，每周一次業務學習和互動交流，每天堅持一場寓教于樂的晨會和服務點評，營造出知識共享、共同進步、你追我趕的良好氛圍。
創建一流服務環境：八一路營業廳地凈窗明，環境舒適，布局合理，廳內設有銷售區、新業務體驗區、自助服務區、綜合業務受理區、辦公區等完備的功能區。營業廳設有值班經理，及時疏導人流，解決突發事件;體驗區內配置多媒體一體機、提供無線上網設備、3G演示終端等多種業務體驗;大廳內配有各類業務宣傳單頁、客戶意見箱;增設便民服務項目，為用戶提供飲水機、紙杯、針線、老花鏡、雨傘等，為殘障用戶提供手寫板等給用戶更多關懷，提供無微不至的服務。
在服務規范方面：堅持早晚班會制度做到“一提問、二總結、三檢查、四清點”，通過早晚班會的有效組織，實現廳經理對一線營業人員業務技能管理、情緒心態管理、基礎流程等掌控。遇到用戶投訴咨詢時做到首問負責、耐心傾聽、認真受理，及時告知相應的處理辦法和時限，記錄齊全并形成閉環處理。重點強調營業員儀容儀表以及站姿、坐姿等要求，從客戶的情感需求出發，提出“五聲”服務的要求，培養營業員良好精神面貌。
在服務創新方面：營業廳設置3G服務能手實現差異化服務，通過推廣、檢查、考核促進營業人員養成使用知識樹查詢的習慣，全面提升營業廳人員的業務能力。我們做到業務辦理過程中，針對用戶消費和套餐使用情況，推薦增值業務，服務結束時主動推薦新業務、推送業務單片。向來廳用戶推送營業廳服務卡，方便用戶了解營業廳及其他服務渠道的服務措施。開展廳內“挑戰業務辦理三分鐘”勞動競賽，減少客戶排隊等候時間，進一步提升客戶滿意度
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