近日，有網友發帖稱，在12306購票選座時發現，A、F座兩側的"窗"字沒了，而是變為"兩堵墻"。對此，12月2日，記者致電12306客服電話咨詢，工作人員回應稱，最近對于購票選座界面進行了優化調整，A、F座兩側并不是"墻"，而是將"窗"字改為一道豎線。A、F座依然是靠窗側的座位，只是不一定正對窗，可能在窗戶前或窗戶后，界面優化是為了避免因座位是否靠窗引起的誤解。
此前據媒體報道，有網友反映其購買的高鐵靠窗票，上車后卻發現是沒有窗戶的"面壁座"，建議鐵路部門細化座位標識，以便消費者選擇。
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