市監局回應消費930.9元遭反向抹零 不得收取任何未標明費用
時間：2022-10-08 23:34 來源：今日頭條 責任編輯：毛青青
原標題：市監局回應消費930.9元遭反向抹零 不得收取任何未標明費用
10月4日，有消費者向市12345市民投訴熱線反映，其于10月3日在沙河口區南山漁村大排檔餐飲店消費后，被多收1毛錢價款。網絡空間也對該問題出現反映。經市區兩級市場監督管理部門聯合現場調查，消費者實際消費930.9元，餐飲店實收931元，多收消費者1毛錢的情況屬實。目前，市場監督管理部門已依據《價格法》對該餐飲店立案調查，切實維護消費者合法權益和市場良好秩序。
近日，遼寧大連一男子和朋友在海鮮大排檔吃飯，總共消費了930.9元，收款時竟被“反向抹零”，收取了931元。
男子一臉疑惑，找到店員討說法，對方稱，這是930.9“四舍五入”，“你要是覺得差這一毛錢，我轉給你好不好？”
男子將視頻發到網上，引發網友熱議，相關話題沖上熱搜。
5日，涉事餐館就此事致歉，表示當日系統抹零操作不當，愿意接受相關部門處理�，F正在積極排查近期所有向上抹零的顧客，及時聯系道歉退返。
“反向抹零”屬于違法行為
商家“反向抹零”，這樣的行為違法嗎？來看真實的案例：
今年，福建省廈門市某餐飲店因“反向抹零”收款被當地市場監管部門罰款4148.41元。
據介紹，消費者劉某在該餐飲店就餐消費189.5元，支付記錄卻顯示被扣取190元。該餐飲店負責人聲稱收銀系統默認“四舍五入”，拒絕退還“反向抹零”的5毛錢。
接消費者劉某反映后，市場監管部門執法人員依法對該餐飲店進行檢查，發現所反映情況屬實。該餐飲店使用的收銀系統采用“四舍五入”收款方式，即少于0.5元（不含）直接扣除零頭，多于0.5元（含）將向上取整。“反向抹零”后，結賬單上“優惠信息”下方“抹零”一欄數字為負數。
廈門市市場監督管理局執法人員表示，該行為違反了《中華人民共和國價格法》相關規定。另外，經營者“反向抹零”卻沒有告知消費者，侵犯了消費者的知情權。消費者如遇此類情況，請保留相關單據，撥打12315投訴舉報。
全市各經營者：
近日，我市某餐飲經營單位因“反向抹零”收款，引發輿論廣泛熱議，市場監管部門第一時間進行立案調查。此案中“反向抹零”多收取的1毛錢金額雖少，卻蘊含著保護消費者權益、維護消費環境公平公正的應有之義。
在傳統現金交易情形下，“抹零”原指經營者為了減少現金找零的麻煩，減輕對賬壓力，“讓利于民”的善意行為�，F如今移動支付方式越來越普及便捷，消費者通過微信、支付寶等方式付款，經營者完全可以做到“精準扣款”。但是個別經營者卻利用“反向抹零”潛規則“與民爭利”，嚴重侵犯了消費者的知情權、選擇權與公平交易權。在此提醒告誡廣大經營者，“反向抹零”屬于“在標價之外加價出售商品或提供服務”的違法違規行為，市場監督管理部門將采取“零容忍”態度嚴厲打擊。
經營者應當嚴格遵守《中華人民共和國價格法》《消費者權益保護法》《明碼標價和禁止價格欺詐規定》，遵循公開、公平、誠實信用原則，不得利用價格手段侵犯消費者和其他經營者的合法權益、擾亂市場價格秩序。
經營者銷售商品應當標示商品的 品名、 價格和 計價單位。同一品牌或者種類的商品，因顏色、形狀、規格、產地、等級等特征不同而實行不同價格的，經營者應當針對不同的價格分別標示品名，以示區別。
經營者提供服務應當標示 服務項目、 服務內容和 價格或者 計價方法。
經營者在銷售商品或者提供服務時， 不得在標價之外加價出售商品或者提供服務， 不得收取任何未予標明的費用。
標價內容要做到真實準確、貨簽對位、標識醒目，價格變動要及時調整。
經營者提供服務，實行先消費后結算的，還應當在結算前向消費者出具結算清單，列明所消費的服務項目、價格以及總收費金額等信息。
望廣大經營者從中汲取教訓，“勿以惡小而為之”，莫要因小失大，觸碰法律底線，真正做到誠實守信、守法經營。下一步，市場監管部門將繼續重視消費者反映的問題和提供的線索，通過執法檢查、行政指導等方式規范經營者價格行為，嚴厲打擊各類價格違法行為，為消費者努力營造公平、公正、誠實守信的消費環境。
大連市市場監督管理局
2022年10月6日
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