一旁的其他保安和業主見狀立即上前將兩人分開。
據當事保安杜師傅回憶，當時女業主到大門拿外賣的時候，問他為什么不讓外賣小哥進去，杜師傅說，他沒有刷卡放人的權利。對女業主說要將外賣放在崗亭的要求，因領導說過崗亭不可以擺放東西，看到有一樣東西就要罰款100元，于是杜師傅拒絕了女業主的要求，沒想到就遭到對方破口大罵。
當事業主吳女士則稱，是杜師傅先無故不讓外賣小哥將外賣送進小區，在她要求杜師傅去找物管解決的時候，杜師傅先是拒絕提供領導電話，隨后又以自己即將辭職為由拒絕陪同他去物管找領導。
吳女士說，因為外賣一直沒到，杜師傅態度又很惡劣，自己就說了一句“你他媽的”。盡管當時并沒有辱罵的意思，但是可能杜師傅本身帶了情緒，誤解了她，于是雙方發生了沖突。
隨后保安隊長趕到了現場，在了解情況后，保安隊長要求杜師傅向吳女士道歉，但杜師傅不愿意。
此時保安隊長和杜師傅雙方言語過激，居然也發生了肢體沖突，在小區門口扭打在了一起。
杜師傅最終被保安隊長推倒在地。圍觀群眾上前勸說，雙方才平息了下來。隨后轄區派出所民警趕到現場，而業主吳女士的老公聞訊趕來后，當著民警的面又與保安杜師傅發生了肢體沖突。
杜師傅說，當時自己已被救護人員抬到了救護車上，警察就在120車旁邊，一個男子突然沖到120車上，暴打他一頓。
吳女士解釋說，老公那個時候剛好趕到，其實并不知道具體發生了什么事，只聽說我被打了，所以氣憤之下就沖上去打了杜師傅。
記者隨后向物管了解到，小區并沒有規定不讓外賣小哥進去，只要進行相應的登記信息就可以，業主和保安發生沖突后，他們一直在積極處理。
物業服務中心負責人說：“第一，我們肯定是積極配合，當值班這個保安，就是積極配合他治療，如果他有什么需要，我們肯定第一時間去幫助他；第二，也是安撫員工和業主的情緒，不要讓事情發展的太大，第三，我們也會跟進后續的處理結果，等確定的結果處理之后，再向廣大業主公布。”
吳女士與保安杜師傅發生沖突的事，在小區業主群內傳播，許多不明真相的業主，發表了一些自己的看法。
對此，業主吳女士表示，希望業主群內不要再轉發片面的視頻畫面，如果對她生活造成影響，她將保留起訴的權利。
目前，雙方均表示愿意在民警的協調下解決此事。
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