信息不對稱導致退費難 嗨學網打磨機制確保學員權益
時間：2021-06-09 17:38 來源：今日頭條 責任編輯：毛青青
原標題：信息不對稱導致退費難 嗨學網打磨機制確保學員權益
如今的社會是比拼知識與綜合素養的競爭型社會。隨著中國乃至全世界經濟產業結構不斷進化、迭代加速，在線職業教育也開始走向終身賦能發展新階段。數據顯示，預計到2022年，我國成人學歷和職業培訓市場規模達將漲至3552億。如此巨大的藍海市場，自然讓無數從業機構看到了發展良機，然而，一些投機經營者卻無視教育本質，只追求短期利益，將在線職業教育作為斂財旗號，甚至提出“承諾包過”、“免學拿證”的虛假宣傳，讓整個行業蒙上負面輿論的陰影。作為行業領頭羊，早在2019年，在中國國際遠程與繼續教育大會上，嗨學網提出的“用戶至上，精進篤行，創新開放，正直誠信”的企業核心價值觀就引起了業內的肯定與共鳴。在十多年發展進程中，嗨學網也始終從內至外，統一踐行這個核心價值觀。特別是在保護用戶權益方面，嗨學網在市場深度調研基礎上，建立了全鏈條服務體系，真正避免用戶“入坑踩雷”。
比如在監管審核方面，包括“退費難”、“口頭承諾”等矛盾，根源就在于信息不對稱、不透明。特別是在簽約方面，很多消費者對職業教育行業了解不深，對于證件考試等相關環節更是一知半解。嗨學網旗下銷售人員都經過系統培訓，對所有流程、條款都會一一解答、明確告知。與此同時，嗨學網還通過大數據等平臺技術對所有簽約合同進行審核查證，并建立了回訪機制，確保學員在知情條件下簽約。
而在維權服務方面，隨著“綠色直通車”推出，嗨學網在維護用戶權益、打擊違規行為、完善公司管理制度方面也擁有更為完善有力的機制。任何因為銷售不當承諾而使自身權益遭受侵害的用戶，都能通過“綠色直通車”提出維權訴求。與此同時，擁有這個通暢開放的溝通平臺，嗨學網也能進一步加大與用戶的聯系交流，積極聽取相關建議，為進一步優化升級產品和服務帶來助力。
此外，嗨學網還和中國農業銀行北京市分行網絡金融部、陽光財產保險股份有限公司、互信保（北京）消費科技有限公司共同合作推出預付式消費履約保證保險產品，嗨學成為首個在線教育領域推出消費履約險的試點企業和首批入駐“朝陽預存寶”預付費資金監管平臺的試點企業。不斷推陳出新、合作共贏，嗨學網正是用一系列實際行動踐行“用戶至上，精進篤行，創新開放，正直誠信”的企業核心價值觀。
當下以及未來，在線職業教育市場的美好前景吸引越來越多的從業機構加大投入規模。作為行業領軍企業，嗨學網始終不忘出席，致力于為用戶做好全方位的基礎服務和增值服務。因為只有在服務質量和體驗上創造出實際價值，才能實現口碑效應，加大品牌粘度。在此基礎上，嗨學網也通過服務維權機制的不斷創新升級，讓每一位學員可以心無旁騖、全力以赴投入學習再教育，真正實現合作共贏。
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