在現代裝修中，個性定制類商品備受追崇，相關消費糾紛也日漸增多。11月份至今，12315指揮中心共接到有關裝修類投訴41件，比去年同期增長46%，僅定制類裝修項目，就占此類投訴總量的63%。
在眾多的投訴內容中，家裝定制類項目投訴主要涉及三類問題——
一是商家延期交貨，不履行約定，占投訴比例46%。定制類產品從下單、設計到生產需要一個過程，商家與消費者都是通過訂貨協議約定安裝時間及違約責任。當商家未按時提供貨物時，往往拒絕支付相應違約金，推卸自身責任。
二是實物與樣品差別大，占投訴的27%。實物與樣品的差別通常有兩種情況：一種是顏色的差別，一種是材質的差別。因消費者在訂購產品時只能看到樣品，簽訂協議時也只籠統的標注“同樣品”等字樣，因此在預付定金之后，定制的產品與實物不符后，商家往往不予承認，推諉處理，規避責任。
三是量身定做不“合體”，商家推諉嚴重，占投訴的15%。定制類裝修項目因個體需求不同，經常需要量身定做。因商家測量失誤等原因導致產品無法安裝的情況時有發生。因此定制類產品針對性較強，一旦發生糾紛，消費者退換貨十分艱難。
定制商品出現紛爭，消費者約定至關重要。選購定制商品前，應當就產品的功能、定制目的、售后服務、違約責任等作出詳細約定，此外還應格外注意商品的制作期限，并注意保存相關文字、圖片證據，以便發生爭議時能夠充分維權。
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