記者從工商部門獲悉，今年9月份以來，市工商局、市消協共受理消費者與經營者簽訂家具購貨合同、定制合同引起的消費糾紛咨詢、申(投)訴399件，月均投訴超過百件。
今年6月，張女士在道里區某沙發公司營業部按樣品定制了一套價值6610元的皮布混合材質沙發。到貨后，張女士發現只有兩個扶手是皮料，靠背的正反面、頭枕及所有側面用料都是革質的，匝線也是單線的，與樣品雙明線不符。對此，經營者提出兩種解決方案：一是消費者再交1200元，將革料換成皮料，重新再做一套;二是如消費者選擇退貨，必須承擔商品20%的損失費和運費。因與經營者無法達成一致，張女士投訴到市消協。
市消協調查發現，經營者與消費者簽訂的沙發定制合同中內容不夠詳細，對樣品、定制品的顏色、規格、質地等基本條款規定不詳，特別是在未與消費者協商的情況下就擅自為消費者挑選了革料。交付的產品外觀與樣品有差異，經營者存在違約行為，應當承擔法律責任。經調解，經營者為消費者退貨。
對此，市消協提醒消費者：在購買家具等商品時要注意與經營者簽訂合同，除要明確價格、尺寸、質量等基本內容外，還要對履行方式、履行期限等其他條款予以明確。如果在履行中發現需要進行修改、補充條款內容的，雙方要及時協商，簽訂變更、補充協議，不得擅自更改合同條款內容。
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