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　　商報記者 牟曉菁

　　重慶商報訊 日前，由中國標準化研究院顧客滿意度測評中心和清華大學中國企業研究中心編制的《2013年中國顧客滿意度手冊》正式出版。根據刊載的中國顧客滿意度調查數據顯示，格力再次在23個空調行業主要品牌中獲得滿意度最高分值，蟬聯2013年滿意度冠軍。在品牌形象、滿足需求程度和產品可靠性三個維度上，格力空調均獲得五顆星的頂級滿意評價。

　　作為對中國顧客滿意度調查成果的匯總，《中國顧客滿意度手冊》多年來連續每年發布一次。對于與普通消費者日常生活緊密相關的，為普通消費者提供耐用消費品、非耐用消費品和生活服務的各細分行業的主要企業，進行多維度調查而獲得基礎數據，再進行科學整理和運算，最后得到每個品牌的滿意度分數。

　　行業分析人士普遍認為，繼此前多年連續摘取空調行業滿意度冠軍之后，2013年，格力又毫無懸念地再次蟬聯空調滿意度榜首，充分體現了消費者對格力空調的高度喜愛和穩固支持，也說明了格力的經營運作和品牌維護得到社會的極大認可。