接到投訴后，消協工作人員查看了現場，了解到吳先生家的電視是一款老式電視機，使用至少有10年以上了，并且吳先生每天看電視都到深夜，電視機不堪重負，最終老化的電路板出現了故障，導致電視機自燃。所以基本認定電視機本身沒有質量問題，而是因電視機超過使用壽命，超期服役導致自燃。
記者了解到，國家標準化管理委員會早就出臺了《家用電器安全使用年限通則》，建議彩電、冰箱、空調等家用電器的安全使用年限一般都在10年左右，超過這個年限，家電就可能會出現一些問題。
中國消費者協會投訴部的工作人員告訴記者，進入夏季以來，家電自燃事故偶有發生。消費者大都以為是家電的質量問題造成的，但經調查發現，家電自燃很大一部分原因是由于家電超期服役，特別是電子元器件和線路老化所致。消費者在使用家電產品時應注意安全使用年限，在產品使用接近或者超過安全使用年限時應該對產品進行更新換代，以免出現安全隱患。
提示：如果家電產品因超過了安全使用年限而發生自燃，事故責任應由消費者承擔，廠家可能不承擔責任。
原因二：產品設計或配件有缺陷
據了解，甘肅景泰縣消費者李先生家的冰箱自燃，經過景泰縣消防大隊勘查，認定是由于該款冰箱冷藏室電路發生短路而引起的。而讓李先生疑惑的是該冰箱購買于2012年6月份，使用不足1年便出現電路短路問題，這是不是質量存在問題？
業內人士認為，對于使用年限很短的家電產品出現自燃，企業應該積極檢查自家產品是否存在設計缺陷，產品質量是否過關。
記者通過搜索引擎搜索“冰箱自燃”，發現國內外品牌均出現過自燃現象。就在去年，夏普公司還曾因在日本境內發生冰箱自燃事故而召回22種機型共約73.7萬臺冰箱，引起事故的原因可能是電機開關失靈。
除了夏普，松下冰箱也召回過問題產品。2010年8月4日，國家質量監督檢驗檢疫總局網站發布的公告顯示，無錫松下冷機有限公司于同年7月30日向國家質檢總局遞交了召回報告，決定從2010年8月4日起，召回2007年3月到2009年3月期間生產的B20-B26、C23-C29系列共29個型號的松下冰箱。
提示：如果因為產品設計或配件缺陷導致家電自燃，所有損失應由廠家承擔。
原因三：產品維修不規范
天津武先生家的冰箱前不久出現了故障，他在網上隨便找了一家家電維修公司上門修理。不料，在修理時冰箱箱體卻突然爆炸起火，冰箱被炸得面目全非，所幸維修工人沒有受傷。武先生對此心存疑惑：冰箱為何起火？是否屬于產品質量問題？生產廠家需負責嗎？
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