12306春運有了新變化，便民利民服務更加的人性化
時間：2022-01-09 23:20 來源：川北在線原創（guangyuanol.cn） 責任編輯：毛青青
一年一度的春運即將來臨。今年鐵路春運自1月17日開始，2月25日結束，共40天，全國鐵路預計發送旅客2.8億人次，同比增長28.5%。按照火車票提前15天發售的安排，1月3日，鐵路部門開始發售2022年春運火車票。
據中國國家鐵路集團有限公司運輸部負責人介紹，2022年春運，鐵路部門將根據疫情防控形勢變化、客票預售情況和候補購票數據，精準分析客流需求，確定圖定列車上線和臨客列車啟動時機，梯次投放運力。同時保持普速列車必要開行規模，統籌兼顧非客流集中方向列車的開行，堅持開好公益性“慢火車”，保證旅客群眾基本出行。
在全國客流量最大的高鐵站廣州南站，工作人員在迎來元旦小長假返程客流的同時也開啟了春運售票工作。廣州南站客運一車間副主任李婭告訴記者，為方便旅客購票，廣州南站3日啟用了28個人工售票窗口、136臺自助售退改票機。從上午10點開始到下午14點30分，廣州南站已售出春運首日車票6萬多張。
據了解，今年鐵路部門充分運用發達完善鐵路網和現代化高鐵網的運輸優勢，特別是“十四五”開局之年新增的線路、動車組資源，專門鋪畫了春運列車運行圖，客運能力能夠滿足嚴格疫情防控下的運輸需求。
春運前，中老鐵路和贛深、安九、張吉懷、牡佳、杭臺、日蘭高鐵等新線開通運營，進一步提升了云南、江西、安徽、湖南、黑龍江、浙江、山東等地區運輸能力；南昌至深圳的京港高鐵南段新通道全線貫通，極大拉近了南昌、合肥、南京、上海等中東部城市與廣深地區的時空距離，將有效便利沿線群眾春運出行。
在線旅游平臺去哪兒的數據顯示，春運火車票開售第一天，多條鐵路線路剩余票量充足。去哪兒大數據研究院院長蘭翔表示，由于鐵路部門及多地學校推行錯峰出行，再加上3日是春運首日售票，各地出行政策還不明朗，旅客不急于提前訂票，整體購票呈現分散特點。
與此同時，為適應疫情防控條件下的旅客出行規律，鐵路部門改進售票和退改簽服務措施，延長12306網站（含手機客戶端）售票服務時間由每日5:00至23:30調整為5:00至次日凌晨1:00（每周二除外）；提供24小時互聯網退票服務，退票截止時間由乘車站開車前25分鐘延長至開車前，新增12306客戶端免登錄退票渠道；將原來僅可在票面發站辦理的開車后車票改簽業務，增設網上辦理渠道，同時在自助售票終端新增電子客票改簽功能；將候補購票最晚截止時間由開車前6小時調整為2小時；為旅客提供乘車臨時電子身份證明。
此外，鐵路部門將高質量做好冬奧運輸服務保障工作。京張高鐵實行40對冬奧列車和開閉幕式專列方案。研發上線12306英文網站、英文客戶端及英文自助售票機，支持VISA、JCB等國外信用卡購票支付，增設冬奧專區票務服務功能，為冬奧會加強票務和服務保障。（文/楊艷軍）
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