網購服務臨時加價侵犯消費者權益
時間：2018-05-23 23:36 來源：川北在線原創（guangyuanol.cn） 責任編輯：毛青青
網購服務臨時加價侵犯消費者權益
孩子滿月或百天，年輕的父母總想記錄下這美好時刻，由于嬰兒太小出門不便，預約上門拍照服務成了好多家庭的首選。上周，陳女士約來的上門服務卻很是“糟心”，“說好就花298元，最后價錢翻倍不說，質量也和預想差得太遠。”此外，不少家長都在吐槽遭遇隨意加價、被迫套餐升級、照片質量低、服裝道具臟等尷尬。（5月22日《北京晨報》）
隨著現代信息技術的迅猛發展，消費者網上購買服務的情況越來越多。從早期的團購網站，到各個垂直領域的O2O，再到傳統線下實體店鋪在朋友圈里曬出的各種服務產品，網購服務可以說遍地開花。但從消費者的反饋來看，網購服務的質量似乎并不理想。以上門拍照服務為例，不僅玩文字游戲隨意加價，拍攝效果也粗制濫造，毫無專業可言。上門服務不但不方便還帶來了不少麻煩，這樣的體驗實在令人“糟心”。
報道中，陳女士在朋友圈預約了298元套餐的上門拍照服務，并用微信給對方轉賬50元作為押金。但在上門拍照當天，陳女士卻被迫升級套餐，必須在1299元和999元的套餐上二選一。雖然最終以568元的套餐“成交”，但價錢翻倍的背后，明顯是對消費者的欺詐，有違平等自愿、誠實信用原則。更為關鍵的是，從法律的角度看，這種行為已經嚴重侵害了消費者的合法權益。
《消費者權益保護法》規定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利和自主選擇商品或者服務的權利；經營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳�！秲r格法》規定，經營者不得利用虛假的或者使人誤解的價格手段，誘騙消費者或者其他經營者與其進行交易。
由此可見，上門拍照服務臨時加價的行為，不僅侵犯了消費者的知情權、自主選擇權，而且強制消費者購買商家指定的產品或服務的行為，還侵犯了公平交易權。更令人擔憂的是，諸多差評的商家多為小工作室，甚至沒有實體店，更沒營業執照。如此漏洞百出的網購服務，投機取巧無視服務質量，顯然不利于行業的發展壯大，甚至還會影響到我國服務業的質量提升和創新供給。
網購服務現在已經頗具熱度，其背后或許藏著一扇新的消費動力大門。因此，如何讓消費者感受到網購服務的方便快捷，如何讓消費者網上購買的服務保質保量，值得有關部門深思。上門拍照臨時加價事件也給我們提了個醒，網購服務在線交易，監管時刻不可“離線”。這就需要監管部門主動作為，及時建立“堵漏”機制，消弭行業監管盲區，嚴厲打擊損害消費者合法權益、破壞市場秩序的違法行為。此外，消費者也要主動拿起法律武器，勇于面對商家的違法行為，依法維護自身權益。（丁恒情）
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